Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site Xelorarovia, aux services proposés ainsi qu’aux relations entre les utilisateurs et notre site.

En consultant le site, en parcourant les produits ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs visitant ou utilisant notre site, notamment :

• les utilisateurs consultant les produits proposés ;
• les utilisateurs créant un compte ;
• les consommateurs effectuant un achat en ligne ;
• les utilisateurs utilisant les services disponibles sur le site.

Elles encadrent notamment la présentation des produits, le processus de commande, le traitement des achats ainsi que les services d’assistance proposés.

2. Description des services

Notre site propose un service de présentation et de vente en ligne de meubles et d’articles d’aménagement destinés aux consommateurs en France.

Les utilisateurs peuvent notamment :

• consulter les informations relatives aux produits ;
• sélectionner des articles d’ameublement ;
• effectuer des commandes en ligne ;
• accéder aux informations relatives à leurs commandes ;
• contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Nous veillons à fournir une expérience d’achat claire, accessible et adaptée aux besoins des utilisateurs.

3. Règles d’utilisation du site

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs s’engagent à :

• fournir des informations exactes et à jour lorsque cela est nécessaire ;
• communiquer des informations de livraison valides ;
• utiliser les fonctionnalités du site de manière appropriée ;
• ne pas perturber le fonctionnement normal du site.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter le traitement des commandes, la livraison ou les services après-vente.

4. Informations relatives aux produits

Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur les produits disponibles sur le site.

Ces informations peuvent notamment inclure :

• la description des produits ;
• les images présentées ;
• les caractéristiques des articles ;
• les prix et informations utiles à l’achat.

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations précises et actualisées. Toutefois, les couleurs ou certains détails visuels peuvent varier légèrement selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.

La disponibilité des produits peut également évoluer en fonction des stocks disponibles.

5. Commandes et paiements

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit suivre les différentes étapes du processus d’achat :

• sélectionner les produits souhaités ;
• ajouter les articles au panier ;
• indiquer les informations de livraison ;
• choisir un mode de paiement ;
• confirmer la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Mastercard ;
• Visa.

La commande est traitée après confirmation du paiement.

Avant validation, l’utilisateur doit vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• l’adresse de livraison indiquée ;
• les informations nécessaires au paiement.

6. Livraison et exécution des commandes

Nous proposons un service de livraison dans toute la France selon les conditions indiquées dans notre Politique d’expédition.

Les conditions principales de livraison comprennent notamment :

• des frais de livraison de 5,99 € pour les commandes inférieures à 90 € ;
• la livraison offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 €.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois la commande préparée, elle est confiée au transporteur selon les modalités prévues pour la livraison.

Les informations détaillées concernant les délais, les méthodes de transport et les conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expéditionPolitique de livraison.

7. Annulation, retours et remboursements

Les demandes d’annulation, de retour et de remboursement sont traitées conformément aux politiques spécifiques disponibles sur notre site.

Les utilisateurs peuvent consulter :

• la Politique d’annulation de commande ;
• la Politique de retours et remboursements.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement et doit être traitée selon la procédure de retour applicable.

Les remboursements sont effectués après vérification des conditions applicables et sont réalisés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Contenus du site et propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment :

• les textes ;
• les images ;
• les éléments graphiques ;
• les présentations et contenus visuels ;

bénéficie d’une protection conformément aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

9. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du site, de la gestion des commandes ou des échanges avec notre service client, certaines données personnelles peuvent être traitées.

Ces traitements peuvent notamment concerner :

• la gestion des commandes ;
• la livraison des produits ;
• l’assistance aux utilisateurs ;
• l’amélioration des services proposés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en France.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation des données et l’exercice des droits des utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Utilisation des cookies

Notre site peut utiliser des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, faciliter la navigation et améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies peuvent notamment permettre :

• de maintenir certaines fonctionnalités du site ;
• d’enregistrer certaines préférences de navigation ;
• d’améliorer la qualité des services proposés.

Les utilisateurs peuvent consulter notre Politique relative aux cookies afin de connaître les modalités d’utilisation des cookies et de gérer leurs préférences concernant les cookies non nécessaires.

11. Responsabilité liée au site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir des informations fiables et actualisées.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site ou certains services, notamment :

• les interruptions ou problèmes liés au réseau internet ;
• les opérations de maintenance technique ;
• les dysfonctionnements liés à certains services tiers ;
• les situations imprévisibles pouvant affecter le fonctionnement du site.

Nous nous engageons à traiter toute situation concernée dans le respect des dispositions applicables et des droits des utilisateurs.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de service s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.

L’utilisation du site et les relations liées aux commandes sont régies par :

• les dispositions applicables du droit français ;
• les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de question ou de difficulté concernant une commande ou un service, nous invitons les utilisateurs à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution adaptée.

13. Contact

Pour toute question concernant le site, les services proposés ou les présentes Conditions générales de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States

E-mail : assist@xelorarovia.com

Téléphone : +1 (614) 482-7396

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.