Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service ont pour objectif de définir les modalités applicables à l’utilisation du site Xelorarovia, aux services mis à disposition ainsi qu’aux relations entre les utilisateurs et notre plateforme.

En accédant au site, en consultant les produits ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Ces conditions concernent notamment la présentation des produits, la procédure d’achat, la gestion des commandes et les services d’assistance proposés aux utilisateurs.

2. Utilisateurs concernés et services proposés

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne consultant ou utilisant notre site, notamment :

• les visiteurs consultant les produits disponibles ;

• les utilisateurs créant un compte, lorsque cette fonctionnalité est proposée ;

• les consommateurs réalisant un achat en ligne ;

• les personnes utilisant les différents services accessibles sur le site.

Notre site propose un service de présentation et de vente en ligne de meubles et d’articles destinés à l’aménagement intérieur, principalement à destination des consommateurs situés en France.

Les utilisateurs peuvent notamment :

• consulter les descriptions et informations relatives aux produits ;

• sélectionner des articles d’ameublement ;

• effectuer des achats en ligne ;

• accéder aux informations relatives à leurs commandes ;

• contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Nous nous efforçons de proposer un parcours d’achat simple, compréhensible et adapté aux besoins des utilisateurs.

3. Conditions d’utilisation du site

Dans le cadre de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent notamment :

• communiquer des informations exactes et à jour lorsque cela est nécessaire ;

• fournir une adresse de livraison valide et complète ;

• utiliser les fonctionnalités proposées conformément à leur destination ;

• éviter toute action susceptible de perturber le fonctionnement normal du site.

Des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes peuvent notamment entraîner des difficultés dans le traitement d’une commande, sa livraison ou la gestion d’une demande après-vente.

4. Produits et informations disponibles

Nous accordons une attention particulière à la présentation des articles disponibles sur le site.

Les pages produits peuvent notamment contenir :

• une description des produits ;

• des photographies et autres visuels ;

• les principales caractéristiques des articles ;

• les prix ainsi que les informations utiles à la décision d’achat.

Nous faisons notre possible pour maintenir les informations publiées aussi précises et actuelles que possible. Toutefois, certains détails visuels, notamment les couleurs, peuvent présenter de légères différences selon les réglages de l’écran ou l’appareil utilisé.

La disponibilité des articles est également susceptible d’évoluer en fonction des stocks disponibles au moment de la commande.

5. Commandes et moyens de paiement

Pour passer une commande, l’utilisateur doit suivre les différentes étapes prévues sur le site, notamment :

• choisir les produits souhaités ;

• ajouter les articles au panier ;

• renseigner les informations nécessaires à la livraison ;

• sélectionner un moyen de paiement disponible ;

• vérifier les informations puis confirmer la commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Mastercard ;

• Visa.

La commande est prise en charge après confirmation du paiement.

Avant de finaliser son achat, l’utilisateur doit notamment vérifier :

• les produits et quantités sélectionnés ;

• l’adresse de livraison communiquée ;

• les informations nécessaires au règlement.

6. Livraison et exécution des commandes

Nous proposons un service de livraison sur l’ensemble du territoire français, conformément aux modalités prévues dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions tarifaires sont les suivantes :

• 5,99 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 90 € ;

• livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €.

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur conformément aux modalités logistiques applicables.

Pour connaître les informations détaillées concernant les délais, les transporteurs, le suivi et les autres conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition / Politique de livraison.

7. Annulation, retour et remboursement

Les demandes relatives à l’annulation, au retour ou au remboursement sont traitées conformément aux politiques spécifiques publiées sur notre site.

Les utilisateurs peuvent notamment consulter :

• notre Politique d’annulation des commandes ;

• notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, la demande doit être examinée dans le cadre de la procédure de retour applicable.

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué après vérification des conditions applicables et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8. Contenus et propriété intellectuelle

Les différents éléments disponibles sur le site, notamment :

• les textes ;

• les photographies et images ;

• les éléments graphiques ;

• les présentations et contenus visuels ;

sont susceptibles d’être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, modification, diffusion ou exploitation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite lorsque celle-ci n’est pas autorisée par la loi.

Les contenus sont destinés à être utilisés dans le cadre normal de la consultation et de l’utilisation du site.

9. Protection des données personnelles

Dans le cadre de la navigation sur le site, du traitement des commandes ou des échanges avec notre service client, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées.

Ces traitements peuvent notamment avoir pour finalité :

• la gestion et le suivi des commandes ;

• l’organisation de la livraison ;

• l’assistance aux utilisateurs ;

• l’amélioration des produits et services proposés.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.

Pour plus d’informations sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

10. Cookies

Notre site peut utiliser des Cookies et des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités, faciliter la navigation et améliorer l’expérience utilisateur.

Ils peuvent notamment permettre :

• d’assurer certaines fonctions essentielles du site ;

• de mémoriser certaines préférences ;

• d’améliorer la qualité et les performances des services proposés.

Les utilisateurs peuvent consulter notre Politique relative aux Cookies afin de connaître les modalités d’utilisation de ces technologies et de gérer leurs choix concernant les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.

11. Fonctionnement du site et responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le bon fonctionnement du site et de publier des informations aussi fiables et actualisées que possible.

Cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site ou certaines fonctionnalités, notamment :

• les interruptions ou perturbations du réseau Internet ;

• les opérations de maintenance ou de mise à jour ;

• les dysfonctionnements de services ou prestataires tiers ;

• les événements imprévisibles pouvant affecter le fonctionnement du site.

Lorsque de telles situations se présentent, nous nous efforçons de prendre les mesures appropriées dans le respect des dispositions applicables et des droits des utilisateurs.

12. Droit applicable et règlement des difficultés

Les présentes Conditions générales de service s’appliquent aux services proposés aux consommateurs situés en France.

L’utilisation du site ainsi que les relations liées aux commandes sont encadrées par :

• les dispositions applicables du droit français ;

• les règles pertinentes du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou l’un de nos services, nous encourageons les utilisateurs à contacter notre service client afin de rechercher en priorité une solution appropriée.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant le site, les services proposés ou les présentes Conditions générales de service, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States

E-mail : assist@xelorarovia.com

Téléphone : +1 (614) 482-7396

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.