Politique d’annulation de commande

 

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que le traitement des remboursements lorsque l’annulation est possible.

1. Conditions d’annulation
Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de préparation ou de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

  • la commande est annulée ;
  • le montant payé est intégralement remboursé ;
  • aucun frais d’annulation n’est appliqué.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin de permettre le traitement de votre demande avant le début du processus d’expédition.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée :

  • vous pouvez attendre la réception du produit ;
  • vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
  • la commande sera traitée selon la procédure de retour applicable.
2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

  • Par e-mail : assist@xelorarovia.com
  • Par téléphone : +1 (614) 482-7396

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations liées à votre achat ;
  • les informations de paiement si nécessaire ;
  • le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :

  • l’état actuel de la commande ;
  • si la commande a déjà été expédiée ;
  • si elle est entrée dans le processus de préparation ou de livraison.

Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande et des prochaines étapes.

3. Traitement de la demande d’annulation

Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.

Après vérification de l’état de votre commande :

  • nous vous informons du résultat de votre demande ;
  • si l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement applicable ;
  • si la commande ne peut plus être annulée, nous vous indiquons les solutions disponibles.
4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

  • le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • le montant remboursé est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les délais peuvent varier selon les établissements financiers et les méthodes de paiement utilisées.

5. Cas particuliers

Si votre commande est déjà entrée dans une étape avancée du traitement, notamment :

  • la préparation en entrepôt ;
  • l’emballage du produit ;
  • le processus d’expédition ou de transport.

L’annulation immédiate peut ne plus être possible dans ces situations.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier l’état de votre commande et les solutions disponibles.

Si la commande ne peut pas être annulée, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States

E-mail : assist@xelorarovia.com

Téléphone : +1 (614) 482-7396

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.