Politique d’expédition

 

Nous accordons une grande importance à la clarté de nos conditions de livraison. Cette Politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais appliqués, aux délais de traitement, aux modalités de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison des commandes expédiées en France.

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et valide afin de permettre le bon acheminement des produits.

Les livraisons sont disponibles uniquement pour les adresses situées en France et pouvant être prises en charge par nos services de transport.

En cas de situation particulière concernant une adresse de livraison ou une zone spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 90 € : des frais de livraison de 5,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

• la confirmation de la commande ;
• la préparation des produits ;
• l’emballage des articles ;
• les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

Le délai de livraison commence à être calculé une fois la commande préparée et confiée au transporteur.

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Nous utilisons des services de transport internationaux reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes vers la France, notamment :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après la fin du traitement de la commande.

Le délai de livraison commence à courir à partir du moment où la commande est préparée et remise au transporteur.

Les délais peuvent toutefois varier selon différents facteurs, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de vacances ou jours fériés ;
• les événements imprévus affectant le transport ;
• les conditions de livraison locales.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais indiqués, mais certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner un retard.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier son état d’acheminement.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• vos coordonnées de contact.

Tous les frais applicables sont inclus dans les prix affichés sur notre site.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin d’assurer les démarches nécessaires liées au transport et au dédouanement lorsque cela est requis.

Les clients n’ont pas à régler de frais d’importation supplémentaires ni de frais de dédouanement pour les commandes concernées.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté lors du suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Si votre colis présente un problème lors du transport, notamment :

• produit endommagé ;
• colis perdu.

Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande et pourrons, selon la situation :

• contacter le transporteur concerné ;
• vous accompagner dans la résolution du problème ;
• mettre en place une solution adaptée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, des informations complémentaires concernant la commande ou l’état du colis peuvent être demandées.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification d’adresse peut être limitée selon les conditions du transporteur.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée ni modifier ses informations de livraison.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison :

• complète ;
• exacte ;
• permettant la réception normale du colis.

En cas d’échec de livraison causé par :

• une adresse incorrecte ;
• des informations insuffisantes ;
• l’impossibilité de joindre le destinataire ;

des procédures supplémentaires peuvent être nécessaires et des délais de traitement peuvent s’appliquer.

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States

E-mail : assist@xelorarovia.com

Téléphone : +1 (614) 482-7396

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant vos commandes et vos demandes liées à la livraison.