Politique de retour et de remboursement

 

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les commandes livrées en France.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Xelorarovia et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les autres territoires français couverts par nos services de livraison.

• Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States
• E-mail : assist@xelorarovia.com
• Téléphone : +1 (614) 482-7396
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Conformément au droit de la consommation applicable en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans qu'une autorisation préalable soit nécessaire.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les articles devront être retournés conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez les manipuler et les examiner dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions légales.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits fabriqués selon vos spécifications, personnalisés ou à toute autre catégorie de biens légalement exclue.

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Ce choix nous permet d'assurer un traitement plus rapide des commandes et de tenir compte de l'évolution des stocks. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, nous vous invitons à exercer votre droit de retour lorsque celui-ci est applicable. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande correspondant à votre choix.

Si votre commande présente l'un des problèmes suivants :

• produit défectueux ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• article reçu différent de celui commandé ;
• pièce ou accessoire manquant.

Merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies montrant clairement le défaut, les dommages ou les éléments concernés.

Ces informations permettent de déterminer l'origine du problème et la solution la plus adaptée.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée à tout moment.

Dans ce cas, elle sera intégralement remboursée, sans frais d'annulation.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Un remboursement peut être accordé notamment dans les situations suivantes :

• annulation d'une commande avant son expédition ;
• exercice du droit légal de rétractation ;
• produit présentant un défaut de conformité ou un défaut de qualité ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• erreur de préparation de commande ;
• article incomplet ou pièces manquantes.

Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport ou d'une erreur de préparation, nous pourrons, selon les circonstances :

• procéder à un remboursement intégral ;
• accorder un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
• organiser un retour sans frais pour le client.

En revanche, si le produit est retourné dans un état incompatible avec les conditions de retour ou présente des dommages imputables au client, le remboursement pourra être refusé ou réduit conformément aux règles applicables.

Contactez notre service client par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande ainsi que toute information utile permettant son traitement.

Nous examinons votre demande en tenant compte de la nature de votre demande, de l'état de la commande et de la situation du produit concerné. Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées.

Si votre demande est acceptée et qu'un retour est nécessaire, vous devrez renvoyer le produit conformément aux instructions reçues.

Après réception du colis et contrôle du produit, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous fournissons une étiquette de retour électronique que le client doit imprimer lui-même.

Après validation de votre demande de retour :

1. vous recevrez les instructions de retour ;
2. vous téléchargerez l'étiquette électronique ;
3. vous devrez l'imprimer ;
4. l'étiquette devra être apposée sur le colis avant son expédition.

Le retour devra être effectué conformément aux instructions communiquées.

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre du droit de rétractation :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, à l'exception des frais correspondant au mode de livraison standard lorsque leur remboursement est prévu par la loi.

En revanche, aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le produit présente :

• un défaut de qualité ;
• un dommage survenu pendant le transport ;
• une erreur de préparation ou un article incorrect.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard lorsque ceux-ci doivent être remboursés en application de la réglementation. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement conformément aux conditions prévues par la loi. Si ces solutions ne peuvent être mises en œuvre ou ne sont pas possibles dans les conditions légales, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut non apparent au moment de l'achat, rendant son usage impossible ou diminuant fortement son utilité.

Dans les conditions prévues par la loi, cette garantie peut permettre d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente Politique de retour et de remboursement et ne sont ni limitées ni remplacées par celle-ci.