Politique d’expédition

 

Politique d’expédition et de livraison

Nous attachons une importance particulière à la clarté et à la transparence de nos conditions de livraison. La présente Politique d’expédition détaille les modalités applicables aux commandes destinées à la France, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modes de transport, le suivi des colis ainsi que les principales règles en cas de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Lors de la validation de votre achat, vous devez indiquer une adresse de livraison complète, exacte et permettant la réception du colis dans de bonnes conditions.

Les livraisons sont proposées aux adresses situées en France qui peuvent être desservies par nos partenaires de transport.

Pour toute situation particulière concernant une adresse ou une zone spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 90 € : 5,99 € de frais de livraison ;

  • Commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.

Le montant des frais éventuellement applicables à votre commande est affiché au cours du processus d’achat avant la validation définitive du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la confirmation des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • le conditionnement et l’emballage des articles ;

  • les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

Le délai de livraison est distinct du délai de préparation et commence à être pris en compte une fois la commande préparée et confiée au transporteur.

4. Heure de prise en charge des commandes

Le moment auquel la commande est validée détermine généralement le début de son traitement.

Commandes passées pendant les jours ouvrés

  • Avant 18h00 : le traitement commence généralement le jour même ;

  • Après 18h00 : le traitement débute normalement le jour ouvré suivant.

Commandes passées les jours fériés

Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

5. Modes de transport et délais de livraison

Pour assurer l’acheminement de vos commandes vers la France, nous pouvons faire appel à différents transporteurs reconnus, notamment :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Après la fin de la préparation et la remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimatif est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à partir de l’expédition de la commande.

La durée réelle d’acheminement peut toutefois varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de vacances ou les jours fériés ;

  • les événements imprévus affectant les opérations de transport ;

  • les contraintes logistiques ou locales ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais certains événements extérieurs peuvent occasionnellement entraîner un retard.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimatif indiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.

Pour faciliter les recherches, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom indiqué lors de la commande ;

  • vos coordonnées permettant de vous contacter.

Après réception de ces informations, nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

7. Taxes et formalités douanières

Les frais applicables sont intégrés aux prix affichés sur notre site conformément aux informations présentées lors de la commande.

Lorsque des formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, celles-ci sont gérées avec l’assistance de nos partenaires logistiques.

Dans les conditions normales applicables aux commandes concernées, aucun frais supplémentaire d’importation ou de dédouanement ne devrait être demandé au client lors de la réception.

8. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Le numéro de suivi fourni vous permet de consulter directement auprès du transporteur l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi, si celles-ci ne fonctionnent pas correctement ou si vous rencontrez une difficulté particulière, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

9. Incidents et responsabilités liés à la livraison

9.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez un problème pendant le transport, notamment :

  • un produit endommagé ;

  • un colis perdu ou non reçu ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous examinerons les informations disponibles et pourrons, selon les circonstances :

  • prendre contact avec le transporteur concerné ;

  • vous accompagner dans les démarches nécessaires ;

  • rechercher une solution adaptée à votre situation.

Des informations complémentaires concernant la commande, le colis ou son état peuvent vous être demandées afin de permettre une vérification plus rapide.

9.2 Modification de l’adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement de l’expédition et des conditions appliquées par le transporteur.

De manière générale, une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement ni faire l’objet d’une modification garantie de son adresse de livraison.

9.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse permettant une livraison normale, notamment :

  • complète ;

  • exacte ;

  • suffisamment précise pour identifier le lieu de réception.

Une livraison peut être retardée ou nécessiter des démarches supplémentaires lorsqu’elle est rendue difficile par :

  • une adresse incorrecte ;

  • des informations insuffisantes ;

  • l’absence ou l’impossibilité de joindre le destinataire.

Dans ces situations, les modalités de traitement seront examinées en fonction des circonstances de chaque commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande ou les conditions de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 7470 White Cap Dr, Powell, OH 43065, United States

E-mail : assist@xelorarovia.com

Téléphone : +1 (614) 482-7396

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de vos commandes et dans la résolution des éventuelles difficultés liées à leur livraison.